Clienților care fac achiziții în magazinul online LUO li se acordă dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația română (OUG 34/2014).
Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, este necesară completarea formularului:
Declarația completată, produsul și bonul fiscal (sau factura) trebuie introduse în colet împreună cu produsul returnat.
Costul trimiterii produsului returnat este suportat de cumpărător (art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).
Condiții de returnare a produselor
Produsul returnat trebuie să fie complet, neavariat și fără urme de utilizare care depășesc verificarea necesară a produsului.
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă individuală a clientului (art. 16 din OUG 34/2014).
Bijuteria pe lanț (coliere și brățări) trebuie fixată pe buretele din cutie într-un mod care să împiedice încurcarea lanțului.
În cazul în care lanțul este trimis înapoi încâlcit sau deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reduce proporțional suma rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014 (deoarece deteriorările excesive afectează valoarea produsului).
Rambursarea plății
Rambursarea sumelor plătite va fi efectuată în termen de până la 14 zile de la data:
- primirii produsului returnat, sau
- primirii dovezii că produsul a fost expediat înapoi către noi
— în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai devreme.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul își exprimă în mod explicit acordul pentru o altă formă de rambursare.
Adresa pentru retururi
LUO Daniel Gurbiel
Śledziejowice 739
32-020 Wieliczka
Polonia
În cazul oricăror întrebări legate de retururi, vă rugăm să ne contactați la: info@luo.ro